Suivi de commande2020-12-14T17:45:12+01:00

LIVRAISON

Dans quels pays peut-on être livré ?2023-01-03T17:57:33+01:00

France métropolitaine : Métropole, Corse, Monaco.
DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin.
Europe :
Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Monde : Royaume-Uni
Amérique du Nord : Etats-Unis, Canada

Quels sont les modes de livraison et les tarifs proposés ?2023-01-04T16:52:33+01:00

Click and collect : gratuit
La livraison en click & collect (boutiques de Nice et d’Aix-en-Provence) s’effectue dans un délai de 48 heures (du lundi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis sera prêt en boutique. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l’email et d’une pièce d’identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d’identité ainsi que la sienne.

Livraison standard par Colissimo :
En France métropolitaine, Corse, Monaco : Livraison standard par Colissimo avec signature 6€. La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achats.
Dans les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) : Livraison standard par Colissimo avec signature 13€.
En Europe  : Livraison standard par Colissimo avec signature 11€. La livraison est gratuite à partir de 80€ d’achats.
Au Royaume-Uni : Livraison standard par Colissimo avec signature 13€.
En Amérique du Nord, Etats-Unis, Canada : Livraison standard par Colissimo avec signature 31€.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination.

Quels sont les délais de livraison ?2023-01-04T16:57:48+01:00

En France métropolitaine, Corse et Monaco, les livraisons s’effectuent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Dans les DOM-TOM, les livraisons s’effectuent à partir de 5 jours ouvrés, du lundi au samedi matin, hors jour férié.
En Europe et en Angleterre, les livraisons s’effectuent à partir de 3 jours ouvrés, du lundi au samedi matin, hors jour férié.
Aux Etats-Unis et au Canada, les livraisons s’effectuent dans un délai de 7 jours ouvrés, hors jours fériés, du lundi au samedi matin.

Est-il possible de suivre la livraison de ma commande ?2020-12-14T15:42:30+01:00

Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client dès que votre commande est remise à Colissimo.
Un numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre commande. Dans le cas où vous n’auriez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison du colis ?2021-07-05T17:47:50+02:00

Livraison standard par Colissimo :
En cas d’absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. Ce délai expiré, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client.

SUIVI DE COMMANDE

Comment savoir si ma commande a été validée ?2020-12-14T17:42:37+01:00

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, une page de confirmation apparait avec le numéro de votre commande. Ensuite, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse électronique enregistrée lors de votre achat. Il s’agit d’un récapitulatif contenant la nature de votre commande : le(s) produit(s), la quantité, le(s) prix, le mode de paiement et l’adresse de livraison. Vous pouvez également retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « mon compte » et en cliquant sur la rubrique « suivi de commande ».

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande en cours ?2020-12-14T17:42:43+01:00

Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. En cliquant sur “payer ma commande”, vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente d’Aventurine. Par ailleurs, nous ne pouvons pas ajouter d’article sur une commande déjà payée.

Puis-je ajouter un emballage cadeau et un message ?2020-12-14T17:42:48+01:00

Si vous souhaitez offrir un cadeau, précisez-le au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez laisser un message dans l’espace réservé à cet effet et préciser que vous souhaitez un emballage cadeau. L’emballage cadeau est gratuit.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?2020-12-14T17:42:53+01:00

Vérifiez que votre commande a bien été validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Par la suite, un e-mail vous a été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours vous n’avez toujours rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boite aux lettres, contactez le service client.

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